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构建优良环境 消费放心舒心——专访州市场监督管理局局长李春兰

甘孜日报    2019年03月15日

“火眼金睛”辨真假。

开展市场检查。

详答咨询。

李春兰(右一)陪同省局领导调研市场。

◎本网记者整理

2018年,我州聚焦民生热点,不断推动消费环境持续改善,开创消费维权事业新局面,为保护消费者合法权益发挥了重要作用。

成绩的背后,是艰辛的付出。2018年?#24515;?#20123;亮点工作呢?我州如何打造放心消费环境呢?2019年又?#24515;?#20123;消费维权举措呢?近日,记者专访了州市场监督管理局局长李春兰。

甘孜日报记者:市场监督管理部门一直以?#35789;?#32500;护消费市场优良环境的“有形之手”。请问,在过去的一年里,州市场监督管理部门在消费维权工作方面做了哪些工作?

李春兰:消费涉及千家万户,消费环境是否优良事关我州民生,也事关我州稳定。发挥消费的基础性作用,提振消费信心,是拉动内需、促进发展、维护群众利益的重要途径,更是维护社会稳定和长治久安的必然要求。维护消费者权益,州市场监督管理部门责无旁贷。去年,我州市场监督部门牢固树立“维权就是维稳”的大局意识,积极顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势,从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,着力强化消费维权,加强行政执法,努力营造放心舒心的消费环境,取得了积极成效。据统计,2018年全州各级消保消委受理各类消费投诉举报166件,办结率100%,调解成功率为100%,共为消费者挽回经济损失39.15万元。

甘孜日报记者:2019年,根据我州机构改革方案,州市场监督管理部门进行了“连横合纵?#20445;?#35831;谈谈州市场监督管理局怎样整合力量,更好地履职尽责做好消费维权工作。

李春兰:机构改革不是把市场监督管理部门的力量削弱了,而是加强了,原来工商行政管理局、质量技术监督局、食品药监品管理局全面合并,发展改革委、商务投资局和科?#21152;?#30693;识产权局的部分职能归口于市场监督管理部门,可?#20581;?#24378;强联手”组成了州市场监督管理局。1+1+1>3,职能增强了,职责也更加重大,倍感肩头责任重。州市场监督管理局将迅速统一思想,细化功能,定岗定责,高效运转。新征程、新作为、新班子、新担当。州市场监督管理局肩负使命再启航,更上层楼谱辉煌。

今年州市场监督管理部门将继续牢固树立消费者至上理念,着力营造放心舒心的消费环境,为保障和改善民生、服务经济社会和谐稳定发展作出积极贡献。一是强化消费维权监管执法力?#21462;?#22260;绕消费领域突出问题,开展跨领域、跨区域联合打假,加大产品商?#20998;?#37327;抽检力度,加强案件督查协办和执法联动,依法查处销售假冒伪劣和不合格商品的违法行为。扎实开展质量提升行动。以提高发展质量和效益为中心,提高产品、商品、服务的质量水平,增强人民群众的质量获得感。二是及时受理和处理消费者诉求。我们将进一步畅通消费者诉求渠道,通过专用电话、互联网、微信平台等多种方式,方便消费者随时随地表达诉求,及时受理、转办、督办、反馈消费者投诉举报。同?#20445;?#32467;合互联网发展的新趋势,完善在线投诉和处置功能,完善消费纠纷多元化化解机制。三是促进社会信用体系建设,提高经营者的诚信意识。经营者是保护消费者权益的第一责任人。我们要引导经营者履行消费维权社会责任,按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,认真落实消费维权各项?#36139;齲?#20027;动维护消费者权益,及时将消费纠纷化解在源头、解决在经营活动初始环节。四是营造放心舒心消费环境。紧紧围绕“两个保障”“四个提高”的总体目标,深入推进放心舒心消费创建工作,着力优化甘孜州消费环境。

甘孜日报记者:消费民生事关千家万户,在营造放心消费环境方面,州市场监督管理局?#24515;?#20123;措施?

李春兰:我州自2017年启动创建“圣洁甘孜·放心舒心消费城市”以来,以“四个一”行动(即:一个目标定位、一套机制保障、一张网络服务、一系?#34892;?#20256;动?#20445;?+5+N”的梯次创建路径逐步推进,创建县(市)政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局逐步形成,消费环境显著改善,消费者的获得感持续增强。下一步,我们将?#21491;?#19979;三方面将此项工作抓出成效。一是强化商品和服务质量监管,优化市场环境。提升生产和流通领域的产品和商?#20998;?#37327;,强化商品和服务价格监管,加强税务发票管理,保障医疗卫生消费安全,强化文化消费安全管理和广告安全监管,深化商贸流通领域管理。二是完善诚信体系建设,充分运用“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”。加强市场主体诚信体系建设,进一步强化市场主体信息公?#23613;?#23558;“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”作为连通市场主体、监管部门、消费者的一条纽带,实现信息公示共享,消费维权快速调解处置,促进企业诚信、部门协同、社会参与的创建格局落地推进。三是加强重点行业和领域放心舒心消费创建工作。以旅?#25105;怠?#39135;品药品、通信、快递、金融等行业为重点,优化行业管理,营造安全放心的消费环境,保护消费者和经营者合法权益,不断释放人民群众日益增长的消费需求,更好地满足人民群众对美好生活的期待。

 2019年消费维权年主题

“信用让消费更放心”

近年来,我国消费市场规模不断扩大,消费水平日益提升,消费结构日渐改善,消费成为经济发展最强劲的推动力,基础性作用日渐突出。与此同?#20445;?#28040;费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款?#20154;?#23475;消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状依然不容乐观,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权?#28982;?#24471;不到充分实现,在很大程度上影响着消费者满意?#32676;?#28040;费信心,制约着消费潜力的进一步扩大。2019年消费维权年主题“信用让消费更放心?#20445;?#26159;对消费领域信用体系的呼唤,也是对放心消费环境的期盼。

“信用让消费更放心”有以下几个方面的涵义:一是呼吁加快消费领域信用体系建设,通过政府主导、社会参与、行业自律,尽快形成公正、科学、公开的信用?#20848;?#20307;?#25285;?#21457;挥信用对经营者的激励约束作用,从而营造安全放心消费环境。二是倡导经营者依法诚信经营,自觉完善诚信经营行为,虚心接受消费者?#20848;?#24847;见,尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造?#25918;?#24418;象,赢得消费者的信赖和认可。三是鼓励引导消费者依法主张自身权益,积极行使监督权,主动参与消费后?#20848;郟?#20027;动投诉、举报失信经营行为,同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围,让消费者敢监督、愿监督、能监督,为实现消费市场良币驱逐劣币尽?#29615;?#21162;力。四是发挥消协组织商品和服务监督职责作用,推动调查体验、比较试验?#32469;兰?#20449;息及消费者投诉信息与经营者信用?#20848;?#26426;制的对接,助力建立消费领域信用体系。

消费维权案例

消费维权重于山 合法权益不容侵

消费者王女士在?#21592;?#32593;购买了甘孜州某电子商务有限公司正宗牦牛酥油食用青稞打酥油茶,食用后出?#27835;竿础?#25289;稀等症状;随后检查了食品的包装,发现产品外包?#23433;环?#21512;相关规定,且认为商家在宣传过程中存在虚假宣传行为,遂投诉至泸定县消委会,请求消委会的帮助。经调查,该公司在网络宣传中存在虚假宣传行为,侵害了消费者知情权,应?#32972;?#25285;相关责任。经调解,商家向投诉人赔礼道歉并赔偿800元现金。同?#20445;?#21439;消委会启动“诉转案”机制,将案件移交泸定县食品药品工商质量监督管理局立案处理,该局根据相关规定责令改正并没收违法所得923.12元,罚款人民币923.12元,合计1846.24元。

旅游?#20309;?#36973;骗局 协商调解获退赔

消费者张先生一家三人跟团来?#22659;?#20122;丁旅游,返程?#23616;?#34987;导游带入一家银饰品?#20309;?#28857;参观,经导购人员极力推荐,张先生购买了一只售价19.8元/克的“藏药银碗?#20445;?#28040;费2181元。张先生回到家后听说“藏药银”是一个藏区旅游骗局,不存在所?#20581;?#33647;银”一?#25285;?#20182;购买的银碗只是普通的银制工艺品,不具有商家宣称的“能治病”的功效。张先生意识到自己可能遭遇了商家虚假宣传、诱导消费的骗局。遂通过“人民网地方领导留言板”寻求帮助,请求退货。?#22659;?#21439;消委会接到投诉后,立即组织工作人员展开调查,经了解张先生?#20174;城?#20917;属实,根据相关法律法规规定商家应?#32972;?#25285;相应责任。经调解,双方达成退货意见。商家通过微信支?#26029;?#24352;先生全额退款,随后,张先生向商家寄回商品。

新购电视出问题 消协调解帮维权

扎西先生在雅江县某电器专卖店购买了一台三星55寸曲面电视(售价5800元),安装调试时发现电视机屏幕出现了不正常的竖条(半屏竖条,半屏有正常画面),即刻将电视机又装车拉给了商家要求换货,但被商家拒绝。扎西先生投诉至雅江县消委会请求维权。雅江县消委会了解情况后组织双方进行现场调解。通过反复调解,双方达成一致意见:商家负责更换电视机屏幕,更换屏幕的费用由双方各承担一半。

消费警示提醒

食品安全警示

警示一: 食品安全知识—生产日期、保?#21183;?#21450;临期食品

生产日期:食品成为最终产品的日期,也包括包装或灌装日期,即将食品装入(灌入)包装物或容器中,形成最?#38556;?#21806;单元的日期。

保?#21183;冢?#39044;包装食品在标签?#35813;?#30340;贮存条件下,保持?#20998;?#30340;期限。在此期限内,产品完全适于销售,并保持标签中不必?#24471;?#25110;已经?#24471;?#30340;特有?#20998;省?/p>

临期食品的界定标?#32423;加心?#20123;呢?一般来说?#27835;?#20197;下6级:1、标注保?#21183;?年或更长的,临界期为到期前45天;2、标注保?#21183;?个月-不足1年的,临界期为到期前20天;3、标注保?#21183;?0天到不足半年的,临界期为到期前15天;4、标注保?#21183;?0天到不足90天的,临界期为到期前10天;5、标注保?#21183;?6天到不足30天的,临界期为到期前5天;6、标注保?#21183;?#23569;于15天的,临界期为到期前1-4天。

那么,临期食品可以采购食用吗?答?#29976;强?#23450;的。因为临期食品依然处于保?#21183;?#20869;,但是食品经营者应当保证其应有的贮存条件,才能够保证食品的?#20998;省?/p>

警?#24452;?餐饮服务食品安全消费提示

1.采购食品原材料要新鲜,不使用腐败变质的食品及原?#31232;?#19981;采购发?#24247;?#22303;豆、不明物种的鱼贝类产品等;不采购病死毒?#39304;?#27515;因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品;不要采摘、购买、食用自己不熟悉的?#23433;?#21644;野生蘑菇等食物。

2. 使用禽蛋前,应清洗禽蛋的外壳,必要时消?#23601;?#22771;。破蛋后应单?#26469;?#25918;在暂存容器内,确认禽蛋未变质后再合并存放。

3. 煮沸生豆浆?#20445;?#24212;将上涌泡沫除净,煮沸后保持沸腾状态5分?#21491;?#19978;。 高危易腐食品熟制后,在8℃~60℃条件下存放2小时以上且未发生感官形状变化的,食用前应进?#24615;?#21152;热。 食品再加热?#20445;?#39135;品的中心温度应达到70℃以上。

4. 外出就餐应选择卫生设施齐全、持有《食品经营许可证》、食品安全日常监督量化分级管理评定等?#30563;细?#30340;餐饮服务单位消费,推荐到张贴“笑?#22330;?#26631;识的餐饮服务单位就餐。

5. 网上订餐?#20445;?#35201;注意查看第三方平台是否有入网餐饮服务提供者《食品经营许可证》资?#24066;?#24687;公示,并选择近距离的餐饮单位订购,尽量缩短食品运送时间;收到食品后要检查包装及食材质量,勿长时间存放;尽量不网购生?#22330;?#20919;食类等高风险食品。

警示三:保健食品与药品的区别

保健食品与药品最根本的区别就在于保健食?#35775;挥?#30830;切的治疗作用,不能用作治疗疾病,只含有一定?#24247;?#29983;理活性物质,能调节人体的机能,具有保健功能。区别保健食品和药品最简单的办法是,当你购买?#20445;?#19968;定要先看清包装盒上的“批准文号?#20445;?#33647;品的批准文号开头为“国药准字?#20445;?#20445;健食品的批准文号开头为“国食健字?#34987;頡啊?#21355;食健字(其中的×代表某个地区简称)”。

金融消费警示

共建签名。

《消法》宣传。

增强风险管理意识,提升风险管理能力。合理负债不越线,勿陷入?#23433;?#19996;墙补西?#20581;?#30340;债务怪圈。防范各种“看似无门槛”的贷款套路,弄清借款成本,警惕陌生电?#24052;?#38144;贷款和非法网络贷款。

人行甘孜中支(投诉热线:12363)

文章除署名外 由州市场监督管理局提供


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